Liefergebiet und Versandkosten
Wir liefern innerhalb der Vereinigten Staaten. Der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Die verfügbaren Lieferoptionen und etwaige Einschränkungen für Lieferadressen werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferzeit
Die Bearbeitung von Bestellungen dauert normalerweise etwa 2 bis 3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen relevante gesetzliche Feiertage.
Wir arbeiten mit Fulfillment-Partnern zusammen. Soweit verfügbar, werden lokale oder regionale Lagerbestände verwendet. Andernfalls werden die Produkte direkt aus China versendet. Für Bestellungen mit Versandursprung China beträgt die voraussichtliche Transportzeit nach Versand etwa 9 bis 21 Werktage. Einschließlich der Bearbeitungszeit ergibt sich eine übliche Gesamtlaufzeit von etwa 11 bis 24 Werktagen ab Bestelleingang.
Abweichende Lieferzeiten für Produkte, die lokal oder regional auf Lager sind, werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Mehrere Produkte können in getrennten Paketen geliefert werden, ohne dass zusätzliche Standardversandkosten anfallen. Die angegebenen Lieferzeiten beruhen auf normalen Betriebsabläufen. Bei einzelnen Bestellungen kann es aufgrund von Wetterbedingungen, Störungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung oder Feiertagen zu Verzögerungen kommen.
Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung
Für jede Sendung wird eine Sendungsverfolgung bereitgestellt. Die Tracking-Informationen senden wir Ihnen nach dem Versand per E-Mail zu. Es kann etwa 48 Stunden dauern, bis die ersten Sendungsverfolgungsdaten angezeigt werden. Weitere Tracking-Updates können sich verzögern, während sich ein Paket zwischen verschiedenen Logistikzentren oder Versanddienstleistern bewegt.
Einfuhrzölle und Zollabfertigung
Für entsprechende grenzüberschreitende Lieferungen gelten die Bedingungen Delivered Duty Paid (DDP – geliefert verzollt). Einfuhrzölle und übliche Zollgebühren im Zusammenhang mit der Lieferung werden im Rahmen unserer Fulfillment-Vereinbarungen abgewickelt. Sie sollten bei der Zustellung nicht zur Zahlung dieser Gebühren aufgefordert werden. Falls ein Versanddienstleister eine Zahlung verlangt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung, damit wir die Angelegenheit klären können. Etwaige anfallende Umsatzsteuern werden im Checkout angezeigt.
Verzögerungen beim Versand oder bei der Lieferung
Wenn wir eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit versenden können, informieren wir Sie über den geänderten Versandtermin und geben Ihnen die Möglichkeit, der Verzögerung zuzustimmen oder die Bestellung gegen vollständige Rückerstattung zu stornieren. Wir holen alle gesetzlich erforderlichen Zustimmungen ein und stornieren sowie erstatten eine noch nicht versendete Bestellung, wenn die erforderliche Zustimmung nicht erteilt wird. Bei späteren Versandverzögerungen verfahren wir in gleicher Weise entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Bei einer Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von sieben Werktagen, nachdem Ihr Rückerstattungsanspruch entstanden ist, oder früher, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Frist gilt unabhängig von unserer regulären Bearbeitungszeit für Rückerstattungen bei Rücksendungen.
Wenn eine versendete Bestellung verspätet ist oder als verloren erscheint, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir untersuchen den Fall gemeinsam mit unseren Fulfillment-Partnern und Versanddienstleistern und veranlassen eine geeignete Zustellung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Sie müssen den Anspruch gegenüber unserem Versanddienstleister nicht selbst geltend machen. Eine Untersuchung durch den Versanddienstleister verlängert keine geltende gesetzliche Rückerstattungsfrist.
Lieferadressen, fehlgeschlagene Zustellungen und fehlende Pakete
Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor der Bestellung sorgfältig. Kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie einen Fehler feststellen. Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Auftragsabwicklung begonnen hat. Wenn eine Zustellung fehlschlägt oder das Paket an den Absender zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Etwaige neue Kosten, die Ihre Zustimmung erfordern, werden Ihnen erläutert, bevor sie entstehen.
Wenn die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, überprüfen Sie bitte den Zustellort und die Empfangsmöglichkeiten im Haushalt und kontaktieren Sie anschließend uns. Ein Tracking-Eintrag allein stellt eine Beschwerde über eine fehlende Lieferung nicht automatisch abschließend dar.
Kontakt
Bitte senden Sie uns eine E-Mail 
unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time erreichbar. Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Für Rücksendungen nach Erhalt Ihrer Bestellung beachten Sie bitte unsere Seite Rücksendungen und Rückerstattungen.